Handi
מרקטפלייס מודרך לשירותי בית, עם חיפוש, התאמת בעלי מקצוע, הודעות בתוך האפליקציה ותשלומים
באווירהזמנה, הודעות ותשלומים בשני צדי השוק
הבעיה
מרקטפלייסים של שירותי בית מעבירים אנשים דרך טפסים, פילטרים ותהליכי תשלום. שני הצדדים היו מעדיפים פשוט לשלוח הודעה. החלק הקשה הוא להפוך שיחה חופשית להזמנה, חיפוש ותשלום שאפשר לסמוך עליהם. התוכנה צריכה לדעת מי מדבר, לזכור איפה השיחה נעצרה ולהתמודד עם תקלות, ולא רק להדביק צ'אטבוט מעל הכול.
מה בניתי
Handi הוא מרקטפלייס מבוסס אפליקציה, שבו לקוחות מוצאים אינסטלטורים, חשמלאים ובעלי מקצוע אחרים פשוט בשיחה. בעלי המקצוע מנהלים באותה דרך את ההזמנות, הזמינות, התמחור והפרופיל שלהם. הרשמה, חיפוש סמנטי, תיאום ותשלום קורים כולם בתוך השיחה, בעברית, אנגלית, ערבית, ספרדית וצרפתית.
איך כל הודעה מטופלת
כל הודעה עוברת את אותו מסלול לפני שמישהו מקבל תשובה:
- בדיקה: מריצים בדיקות אבטחה, מטפלים במשתמשים חסומים ושומרים את ההודעה
- זיהוי הדובר: לקוח, בעל מקצוע או מישהו חדש
- בדיקת החשבון: עוצרים בעלי מקצוע מושהים, חסומים או בארכיון
- ביצוע העבודה: מפעילים את התהליך המתאים ללקוח או לבעל מקצוע
- תשובה בטוחה: בודקים את התשובה, שולחים אותה ומתעדים מה קרה
המערכת בונה מחדש את ההקשר הנכון מתוך היסטוריית השיחה, ואז נותנת ל-Gemini לבחור רק מתוך הפעולות שזמינות לאותו אדם.
הפרדה בין פעולות
חיפוש, הזמנה, הודעות ועדכוני פרופיל הם פעולות נפרדות. אחת לא יכולה להפעיל בשקט את השנייה, וכל אחת מוודאת שמי שקורא לה מגיע רק להזמנות, לפרופיל ולשיחות שלו.
לכל פעולה יש מגבלות שימוש ומסלול ביקורת משלה, כך שאפשר לאתר ולחסום התנהגות מסוכנת בלי להשבית את כל השיחה.
חיפוש והתאמה
ההתאמה מתחילה בפילטרים קשיחים כמו דירוג, מחיר, ניסיון ואזור שירות. אחר כך היא מוצאת בעלי מקצוע שהפרופיל והזמינות שלהם מתאימים למה שהלקוח תיאר בשיחה, ומציגה את האפשרויות הטובות ביותר כהודעה ולא כרשת תוצאות.
אבטחה כבר בתכנון
כשאנשים יכולים להקליד כל דבר במקום ללחוץ דרך טפסים, יש יותר דרכים לנצל את המערכת לרעה. לכן האפליקציה בודקת קלט חשוד, שומרת את המידע של כל מספר טלפון בנפרד, סורקת תשובות כדי לתפוס דליפה של פרטים אישיים וחוסמת זמנית התנהגות בסיכון גבוה. בדיקות ההרשאה אף פעם לא מדולגות בשביל הנוחות.
דיפלוי
האפליקציה רצה על Google Cloud Run, עם PostgreSQL שמחזיק את הנתונים ו-S3 לאחסון קבצים שהועלו. כל שלב של AI מתועד וניתן לבדיקה, וזה חשוב כשכל המוצר הוא שיחה וכל דיווח על באג הוא תמליל.
